Aufgabe

Der kleine Elektroinstallationsbetrieb von Heinrich R. beschäftigt
2 Mitarbeiter. Auch der Chef ist immer mit auf Montage. Die telefonische Erreichbarkeit für Kunden ist eingeschränkt oder nur über das Handy möglich. Für die Kunden kein Dauerzustand den Betrieb nicht oder nur per Zufall erreichen zu können. Eine inteligente Lösung musste her.

Lösung

Der Elektroinstallationsbetrieb von Heinrich R. besprach mit der wel.de alle Wünsche für den Kunden immer erreichbar zu sein. Die wel.de installierte eine bedarfsregerechte Lösung, wo das Gespräch des Anrufers zunächst im Betrieb von Heinrich R. landete. Wurde hier niemand erreicht, wechselte der Anruf zum Handy von Heinrich R.,- ist dessen Handy nicht erreichbar wurde das Gespräch an die freundlichen Mitarbeiter der wel.de weitergeleitet, welche sich selbstverständlich kompetent mit dem Firmennamen vom Elektroinstallationsbetrieb Heinrich R. melden. Alle Fragen und Wünsche des Anrufers werden erfasst und per EMail, Telefax oder SMS an den Betrieb von Heinrich R. übermittelt. Telefonwerbung wird hierbei von den Mitarbeitern der wel.de nach den Wünchen von Heinrich K. schon im Vorfeld gefiltert. Der Betrieb von Heinrich R. ist nun wie gewünscht von Montags bis Freitag zwischen 07:00 und 18:00 Uhr erreichbar. Heinrich R. kann sich voll auf seine Arbeit konzentrieren und entschied sich im Dezember 2006 noch für einen 24 Stunden Notfall Service für alle seine Kunden. wel.de realisierte auch hier den kompletten Ablauf, denn alle Gespräche nach 18:00 Uhr werden automatisch von den freundlichen Mitarbeitern der wel.de im Namen von Heinrich R. angenommen.

Ein weiteres Projekt, welches die Leistung unsere Telefonielösungen verdeutlicht finden Sie hier: Partytelefon.de

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